Devolucions i canvis
1) Termini de devolució
Acceptem devolucions i canvis dins dels 15 dies naturals posteriors a la recepció del producte.
2) Condicions del producte
- Ha d’estar en el mateix estat en què es va rebre: nou, sense usar, senza olors i amb totes les etiquetes.
- No s’accepten devolucions de productes danyats per un ús o rentat incorrectes.
3) Com sol·licitar una devolució o canvi
- Escriu-nos a info@elracodelmanga.cat indicant número de comanda, producte i motiu.
- Rebràs instruccions per preparar l’enviament de retorn.
- Un cop rebut i revisat, et confirmarem l’aprovació o denegació.
4) Despeses d’enviament del retorn
- Desistiment o canvi de talla/color: el client assumeix les despeses de retorn.
- Producte defectuós o error nostre: assumim nosaltres els costos de retorn o proposem solució equivalent.
Els preus de la botiga inclouen IVA i enviament estàndard d’anada, però les devolucions d’origen client no inclouen la recollida, excepte defecte o error.
5) Reemborsaments
- Es faran pel mateix mètode de pagament utilitzat (PayPal), un cop verifiquem l’estat del producte.
- El temps perquè es reflecteixi pot dependre de l’entitat financera.
6) Canvis
Si prefereixes canviar la talla o per un altre producte, indica-ho al correu de sol·licitud. El canvi està subjecte a disponibilitat.
7) Paquets no lliurats / adreça incorrecta
Si un paquet és retornat per adreça incompleta/incorrecta o absència reiterada, podem tornar a enviar-lo repercutint la nova despesa o bé reemborsar el preu del producte (menys el cost logístic si n’hi hagués).
8) Excepcions
- Productes clarament personalitzats no admeten devolució tret de defecte.
9) Dubtes
Per a qualsevol aclariment, escriu-nos a info@elracodelmanga.cat.