Devolucions i canvis

1) Termini de devolució

Acceptem devolucions i canvis dins dels 15 dies naturals posteriors a la recepció del producte.

2) Condicions del producte

Ha d’estar en el mateix estat en què es va rebre: nou, sense usar, senza olors i amb totes les etiquetes.
No s’accepten devolucions de productes danyats per un ús o rentat incorrectes.

3) Com sol·licitar una devolució o canvi

Escriu-nos a info@elracodelmanga.cat indicant número de comanda, producte i motiu.
Rebràs instruccions per preparar l’enviament de retorn.
Un cop rebut i revisat, et confirmarem l’aprovació o denegació.

4) Despeses d’enviament del retorn

Desistiment o canvi de talla/color: el client assumeix les despeses de retorn.
Producte defectuós o error nostre: assumim nosaltres els costos de retorn o proposem solució equivalent.

Els preus de la botiga inclouen IVA i enviament estàndard d’anada, però les devolucions d’origen client no inclouen la recollida, excepte defecte o error.

5) Reemborsaments

Es faran pel mateix mètode de pagament utilitzat (PayPal), un cop verifiquem l’estat del producte.
El temps perquè es reflecteixi pot dependre de l’entitat financera.

6) Canvis

Si prefereixes canviar la talla o per un altre producte, indica-ho al correu de sol·licitud. El canvi està subjecte a disponibilitat.

7) Paquets no lliurats / adreça incorrecta

Si un paquet és retornat per adreça incompleta/incorrecta o absència reiterada, podem tornar a enviar-lo repercutint la nova despesa o bé reemborsar el preu del producte (menys el cost logístic si n’hi hagués).

8) Excepcions

Productes clarament personalitzats no admeten devolució tret de defecte.

9) Dubtes

Per a qualsevol aclariment, escriu-nos a info@elracodelmanga.cat.